Метод управления с помощью отождествления

В управлении требуется настоящее умение, чтобы заставить людей отождествлять себя с целями, которых вы пытаетесь достичь. Этот метод намного сложнее, чем все остальные, и чтобы он все-таки заработал, надо хорошо уметь общаться с людьми. Но если им пользоваться правильно, он будет эффективнее любого другого метода.
Проблема с управлением по методу "Экономика 101" заключается в том, что он вытесняет внутреннюю мотивацию. А метод отождествления - это способ создания такой мотивации.
Чтобы быть руководителем - последователем метода ото­ждествления, вы должны, призвав все свои коммуникативные способности, заставить своих подчиненных, чтобы они отождествляли себя с целями организации. Тогда у них будет сильная мотивация, если вам потребуется дать подчиненным информацию, чтобы они следовали в правильном направлении.
Как сделать так, чтобы люди отождествляли себя с организацией?
Этому помогает ситуация, когда цели организации являются благородными или некоторым образом ощущаются как благородные. Компания Apple создала почти фанатичное отождествление почти целиком с помощью сюжетно-тематической картинки, которая берет начало с единственной рекламы на Суперкубке 1984 года: мы против тоталитаризма. Этот прием не слишком яркий, чтобы быть примером для подражания, тем не менее он сработал. Что касается моей компании, Fog Creek Software, то мы храбро боремся против убийства котят. Ура!
Ну а если серьезно, то мне очень удобно пользоваться таким методом, как совместные приемы пищи. Я всегда отличался тем, что устраивал ланч совместно с сотрудниками, он заказывается каждый день на всех сотрудников Fog Creek и совместно уничтожается нами всеми за одним большим столом. Трудно представить, как сильно это влияет на восприятие компании как одной семьи - мне кажется, семьи в хорошем смысле. За шесть лет от совместного ланча еще никто не отказался.
Одна из целей нашей программы интернатуры (пусть для некоторых студентов, проходящих у нас летнюю интернатуру, эта цель покажется чудачеством) - добиться, чтобы люди отождествили себя с нью-йоркцами, и им было бы легче свыкнуться с мыслью о переезде сюда после окончания колледжа и о работе у нас полную рабочую неделю. Чтобы добиться этой цели, мы имеем довольно плотный список внеклассных летних мероприятий: две бродвейские постановки, путешествие на Top of the Rock, лодочное путешествие вокруг Манхэттена, поход на игру с участием Yankees, дни открытых дверей, чтобы можно было встречать больше нью-йоркцев, а также поход в музей. Майкл и я устраиваем вечеринки в своих квартирах, как для того, чтобы радушно принять студентов, проходящих интернатуру, так и затем, чтобы они своими глазами увидели жизнь в нью-йоркской квартире, а не только в студенческом общежитии, в котором мы их поселили.
В общем-то управление по методу отождествления требует, чтобы вы создали сплоченную, спаянную команду, члены которой чувствуют себя как одна семья, и у них было бы чувство преданности и взаимопомощи по отношению друг к другу.
Впрочем, у метода есть и вторая часть: дать людям нужную им информацию, чтобы организацию можно было вести в нужном направлении.
Сегодня в мой кабинет уже приходил Бретт, чтобы обсудить даты выпуска бета-версии FogBugz 6.0. Он склонялся к апрелю 2007 года, а я - к декабрю 2006 года. Конечно, если бы мы выбрали апрель, то имели бы время, чтобы навести намного больше глянца и усовершенствовать многие части продукта, а если бы запустили в декабре, то нам, вероятно, пришлось бы урезать целую кучу прекрасных новых возможностей.
Впрочем, как я объяснил Бретту, весной мы хотим нанять шесть новых сотрудников, а позволить себе это у нас будет намного меньше шансов, если к тому времени не будет выпущен продукт FogBugz 6.0. Итак, то, как я закончил встречу с Бреттом, было способом заставить его понять точные финансовые мотивы, какими я руководствовался при выборе более ранней даты выпуска. И поскольку он их знает, я уверен, что Бретт примет правильное решение... пусть даже не обязательно мое решение. А может быть мы получим хорошую выручку от продаж и без FogBugz 6.0, и поскольку Бретт разбирается в основных финансовых параметрах, он поймет, что тогда можно будет попридержать 6.0, чтобы добавить ему еще какие-то возможности. Главное то, что, делясь с Бреттом информацией, я помогаю ему, даже если обстоятельства изменятся, правильно вести себя по отношению к Fog Creek. Если бы я пытался давить на Бретта, предлагая ему вознаграждение за каждый из дней, оставшихся с момента выпуска продукта до начала апреля, то этим стимулировал бы его переносить работу имеющейся системы отлова ошибок на пресловутый вечер. А если бы я пытался давить на Бретта с помощью метода командования и контроля, приказывая ему подготовить в срок код, свободный от ошибок, так его перетак, он, возможно, сделал бы эту работу, но возненавидел бы ее и уволился.
Стилей управления имеется столько, сколько и самих управляющих. Я назвал три главных стиля, двое из которых легкие, но разрушительные, а один трудный, но функциональный. Однако истина состоит в том, что во многих организациях, где разрабатываются программы, управление осуществляется более временным способом ("лишь бы только он работал"), который может меняться день ото дня или от сотрудника к со­труднику.